International Customer Care Specialist
International Customer Care Specialist
Met de focus op technische vragen van internationale klanten
Over onze opdrachtgever
De organisatie is als fabrikant een multi-brand marketingorganisatie in meer dan 180 landen. Ze zijn actief op het gebied van kabelmanagementsystemen, deurcommunicatie, Data Solutions en Distribution en industriële patchkasten. Zij zijn hierbij ambassadeur van een tal van merken.
De combinatie van jarenlange ervaring, een groot internationaal klantenbestand met klanten over de hele wereld en de nieuwste technieken maakt onze opdrachtgever marktleider in de audiovisuele branche. De eindklanten van het bedrijf zijn onder andere Facebook, Microsoft, Spotify en BMW.
Door de groei die zij momenteel doormaken en nog verwachten, zijn ze momenteel op zoek naar een International Customer Care Specialist om het team te versterken. Je komt terecht in een warme en fanatieke club van mensen die nauwgezet met elkaar samenwerken en ieder met hun eigen expertise bijdragen aan de groeiambitie van het bedrijf. Positieve cultuur, innovatie en kwaliteit staan voorop.
Jouw werkzaamheden
Als International Customer Care Specialist ben jij degene die alles weet over de producten van onze opdrachtgever en dit weet je dan ook goed over te brengen. Klanten kunnen bij jou terecht voor technische vragen en je schakelt veel met je collega’s. Kortom een dynamische functie die jij wellicht kan gaan bekleden!
Zit jouw inwerkperiode erop? Dan is het tijd om aan de slag te gaan! Als International Customer Care Specialist voer jij diverse werkzaamheden uit. Hieronder kun je er alvast een aantal terugvinden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, in een adviserende en probleemoplossende rol;
- Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vragen omtrent de producten;
- Je houdt je bezig met het verwerken van klantvragen in het systeem;
- Je ondersteunt je collega’s waar nodig is;
- Je doet productkennis op d.m.v. trainingen, waardoor je de klant nog beter kunt helpen bij het oplossen van problemen;
- Je houdt je bezig met het bijhouden van de aanvragen via de mail, per telefoon of via livechat;
- Je denkt proactief mee met het verbeteren van processen om bijvoorbeeld de communicatie naar collega’s en leveranciers te optimaliseren;
- Je houdt de klant op de hoogte omtrent orders en technische knelpunten.
Wie ben jij?
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
- Je gaat oplossingsgericht te werk;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je hebt een positieve houding naar de klant en collega’s binnen het bedrijf;
- Je kan overweg met Microsoft Office;
- Je werkt graag in een leuk team, met een gezellige werksfeer;
- Je bent bereid om jezelf en je team verder te ontwikkelen.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
- Een marktconform salaris met een 13e maand;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantie- en 13 adv-dagen,
- verzekeringen, reiskostenvergoeding en een bijdrage aan je pensioen;
- Personeelskorting op de producten van onze opdrachtgever;
- Jaarlijkse diverse gezellige activiteiten met collega’s;
- Mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen binnen de organisatie;
- Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;
- Een gezellig team, dat jou helpt met jouw ontwikkeling.
Solliciteren?
We nodigen je graag uit om je cv te sturen naar siar@youngconsult.nl Wil je meer weten? Wij zijn telefonisch bereikbaar op het nummer: 040 209 2004.