Customer Service Specialist

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een organisatie die zich richt op het makkelijker maken van de bedrijfsvoering van haar klanten. Dit doen ze door diverse softwareoplossingen en aanvullende diensten te faciliteren. Hierbij wordt er op maat gekeken naar de behoeftes van de klant en welke processen er geoptimaliseerd kunnen worden. Ze hebben een brede klantenkring opgebouwd in de jaren dat ze actief zijn.

Het bedrijf staat voor het oplossen van uitdagingen en het opleveren van concrete resultaten. Het probleem van de klant staat centraal en zij richten zich op het in kaart brengen van het probleem en het structureel oplossen hiervan. Het bedrijf gaat dus voor het opbouwen van relaties met klanten voor de lange termijn. Binnen deze jonge organisatie heerst een dynamische sfeer, waar veel ruimte is voor ontwikkeling.

Werk jij graag bij een snelgroeiend bedrijf waar jij jezelf kan ontwikkelen? Wellicht hebben wij een functie voor je klaar staan die bij je past!

Jouw werkzaamheden

Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van processen en het beantwoorden van vragen over softwaregebruik of het aanpassen of uitbouwen van hun bestaande processen, zodat de klant beschikt over een goedwerkend geautomatiseerd proces, met als einddoel een tevreden geholpen klant.

Na een geslaagde en uitdagende inwerkperiode is het tijd om aan de slag te gaan als Customer Care Specialist. Benieuwd naar jouw werkzaamheden? Hieronder hebben we er alvast een paar voor je opgesomd:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoordt hun vragen over softwaregebruik en over het aanpassen of uitbouwen van hun bestaande processen;
• Je begeleidt klanten van het begin tot het einde in hun projectmanagement;
• Jij leidt klanten op, zodat zij zelf de hele software en hun processen kunnen beheren;
• Je werkt met klanten uit verschillende doelgroepen, hierdoor blijft het werk vernieuwend en afwisselend;
• Je richt processen in en voert de bijbehoren implementaties uit;
• Je weet de processen goed in kaart te brengen, met alle voor- en nadelen van dien, zodat de klant ten alle tijden beschikt over een geautomatiseerd proces;
• Met jouw opgedane kennis spoor je knelpunten op en probeer je deze op een zo goed mogelijke manier te verhelpen;
• Je bent verantwoordelijk voor het aangaan en onderhouden van duurzame relaties;
• Tot slot, denk je mee met de klant over het verbeteren van interne processen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je gaat oplossingsgericht te werk;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling, probleemoplossend vermogen en een positieve houding;
• Je kan overweg met Microsoft Office;
• Je werkt graag in een informeel team met korte lijntjes;
• Je wilt je graag ontwikkelen.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Je hebt de mogelijkheid om veel vanuit huis te werken;
• Je krijgt veel ruimte voor eigen inbreng en zelfontwikkeling;
• Een gezellig team, dat jou helpt met jouw ontwikkeling.

Solliciteren

We nodigen je graag uit om ons je cv te sturen. Wil je meer weten? Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer: 040 209 2004.

Als wij binnen vijf werkdagen niet reageren, word je niet meegenomen in de sollicitatieprocedure