Customer Service Medewerker

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende organisatie die zich richt op de verduurzaming van energie, woningen en gebouwen. Vanuit het hoofdkantoor werken zij door het hele land aan duurzame oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten. Hierbij staat persoonlijke begeleiding centraal waarbij klanten van advies tot realisatie volledig worden ondersteund.

Onze opdrachtgever is gecertificeerd als Great Place to Work. Dit betekent dat er binnen de organisatie een sterke bedrijfscultuur heerst waarin vertrouwen, trots en werkplezier centraal staan. Deze certificering is volledig gebaseerd op een onafhankelijkmedewerkerstevredenheidsonderzoek.

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en goed geholpen voelt. Je beantwoordt vragen, denkt mee bij uitdagingenen komt met passende oplossingen. Geen dag is hetzelfde, je schakelt snel, houdt overzicht en betrekt waar nodig de juiste collega’s om samen tot het beste resultaat te komen. Met jouw servicegerichte instelling maak jij écht het verschil in de klantbeleving.

Na een uitdagende inwerkperiode ga jij aan de slag als Customer Service Medewerker. Je werkzaamheden zijn zeer divers. Hieronder zijn er een aantal opgesomd:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, in een servicegerichte rol;
• Je draagt zorg voor het afhandelen van klantuitdagingen;
• Je beantwoordt vragen van bestaande klanten in samenwerking met je collega’s;
• Je zorgt ervoor dat problemen en uitdagingen opgelost worden, bij complexere zakenzorg je ervoor dat de juiste specialisten worden ingeschakeld en je houdt de klant op de hoogte omtrent de voortgang;
• Je maakt cases aan in het systeem, waarbij je verantwoordelijk bent voor de juiste administratieve verwerking van gemaakte afspraken;
• Je zorgt voor de correcte verwerking van klantinformatie;
• Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en andere stakeholders.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je gaat oplossingsgericht te werk;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling, probleemoplossend vermogen en een positieve houding;
• Je kan overweg met Microsoft Office;
• Je werkt graag in een informeel team met korte lijntjes;
• Je wilt je graag ontwikkelen.

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
• Een marktconform salaris;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken en thuiswerkvoorziening wordt voor je geregeld;
• De mogelijkheid om opleidingen & cursussen te volgen;
• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;
• Een ambitieus team met leuke collega’s, dat jou helpt met jouw persoonlijke ontwikkeling.