Backoffice Specialist | Klantcontact

Onze opdrachtgever is een organisatie binnen de technische handel en bedrijfsinrichting. Dagelijks ondersteunt het team zakelijke en particuliere klanten met uiteenlopende oplossingen op het gebied van werkplaatsen, bedrijfswagens, opslag, gereedschappen en technische werkplekken.

Binnen de organisatie staan service, kwaliteit en klantgerichtheid centraal. Klanten worden begeleid tijdens het volledige traject, van aanvraag tot levering. De werksfeer is informeel en nuchter, met korte communicatielijnen en een sterke focus op samenwerken. Collega’s helpen elkaar waar nodig en krijgen veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen binnen hun eigen werkzaamheden.

‍

Als Backoffice Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Zodra een order is geplaatst zorg jij ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt. Je hebt dagelijks contact met klanten over leveringen, orderstatussen en praktische vragen en zorgt ervoor dat processen goed worden opgevolgd. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen klantcontact, administratie en procesbewaking en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen het orderproces. Hierdoor bouw je brede ervaring op binnen klantcontact, operations en commerciële ondersteuning.

Je komt te werken in een team van 5 collega’s waar doorpakken en samen zorgen dat het werk gedaan wordt centraal staat. Je houdt van structuur, werkt nauwkeurig en zorgt dat alles achter de schermen soepel blijft draaien. Na een uitgebreide inwerkperiode, waarin je alle processen en systemen leert kennen, ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel B2B als B2C klanten
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail entelefoon;
• Het administratief verwerken en controleren van orders nadat deze bevestigd zijn;
• Klanten helpen met praktische vragen over hun bestelling of de status ervan;
• Je bewaakt de voortgang van lopende orders en zorgt dat het proces vlekkeloos verloopt;
• Zorgen dat alle administratieve stappen in het orderproces correct worden uitgevoerd;
• Samenwerken met je team van 5 collega’s om de mailbox en werkzaamheden goed bij te houden;
• Signaleren en oplossen van kleine knelpunten in het proces.

• Mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 0-3 jaar werkervaring
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je kunt werken met Microsoft Office

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;·        
• Een startsalaris tussen €3000 - €3800 op basis van jouw kennis en ervaring
• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;·      
• Een gezellig team, dat jou helpt met jouw ontwikkeling;·     
• Mogelijkheden tot ontwikkeling en training;·     
• Actieve personeelsvereniging die zorgt voorleuke uitjes;
• Dagelijks vers fruit en gezellig vrijdagmiddagborrels.

Ben jij klaar voor een functie waarin klantcontact, coördinatie en administratie samenkomen? Solliciteer vandaag nog en ontdek wat deze uitdaging jou te bieden heeft.