Customer Succes Specialist

Onze opdrachtgever is een vooruitstrevend bedrijf dat zich richt op het leveren van slimme digitale oplossingen die bedrijven helpen om hun klantrelaties te versterken. Met een gebruiksvriendelijk platform en persoonlijke ondersteuning biedt het bedrijf klanten uit verschillende sectoren de tools om hun dienstverlening efficiënter, klantvriendelijker en toekomstbestendig te maken.

De organisatie onderscheidt zich door haar klantgerichte aanpak: niet alleen het product staat centraal, maar vooral het succes van de klant. Of het nu gaat om het implementeren van nieuwe software, optimaliseren van klantprocessen of het verhogen van klanttevredenheid de missie is helder: langdurige partnerships bouwen en klantdoelen helpen realiseren.

Werken bij deze opdrachtgever betekent dat je onderdeel wordt van een gedreven en servicegericht team waar samenwerking, groei en klantimpact hand in hand gaan. Als Customer Succes Specialist heb je hier een sleutelrol in het begeleiden van klanten, het signaleren van verbeterkansen en het versterken van de klantbeleving. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en om echt het verschil te maken.

Als Customer Succes Specialist ben jij de spil in het orderproces en ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de klant vanaf de bestelling tot en met de levering. Je werkt in een informele werkomgeving waar samenwerking en open communicatie centraal staan. Daarnaast kom je terecht in een team waar jouw input gewaardeerd wordt, en je krijgt de kans om door te groeien.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten via telefoon en e-mail, waarbij je hen helpt met vragen over orders en bestellingen;

• Je verwerkt orders van A tot Z, inclusief het controleren van de beschikbaarheid, het printen van pakbonnen en het verzorgen van de facturatie;

• Je houdt toezicht op de voortgang van de orders en meldt opvallende zaken aan de betreffende afdelingen;

• Je beoordeelt en handelt garantieclaims af, en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling;

• Je ondersteunt bij het incasseren van openstaande vorderingen en zorgt voor een vlotte afhandeling van de betalingen;

• Je werkt nauw samen met interne afdelingen om een optimaal proces te waarborgen;

• Je bouwt aan langdurige klantrelaties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid;

• Je houdt de administratie in systemen up-to-date, zodat alle gegevens correct zijn vastgelegd.

• Hbo werk- en denkniveau;

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;

• Je kan beheerst over de basis kennis van MS Office;

• Je werkt graag in een informeel team met korte lijntjes;

• Je wilt je graag ontwikkelen en je bent flexibel.

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;

• Een gezellig team, dat jou helpt met jouw ontwikkeling;

• Elke week een verzorgde lunch;

• Regelmatig leuke activiteiten;

• De mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en trainingen.