Teamlead Sales Support

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende organisatie die zich richt op de verduurzaming van energie, woningen en gebouwen. Vanuit het hoofdkantoor in Best werken zij door het hele land aan duurzame oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten. Hierbij staat persoonlijke begeleiding centraal waarbij klanten van advies tot realisatie volledig worden ondersteund. Onze opdrachtgever is gecertificeerd als Great Place to Work. Dit betekent dat er binnen de organisatie een sterke bedrijfscultuur heerst waarin vertrouwen, trots en werkplezier centraal staan. Deze certificering is volledig gebaseerd op een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek.

‍

Als Customer Solutions Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een positieve klantervaring. Je beantwoordt vragen, denkt mee bij klantuitdagingen en biedt passende oplossingen. Met jouw servicegerichte houding zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, waarbij je intern de juiste collega’s betrekt wanneer nodig. Daarnaast verwerk je klantgegevens en overige informatie zorgvuldig in het systeem en zorg je ervoor dat alles altijd actueel en overzichtelijk blijft.

Binnen deze rol is er daarnaast perspectief om door te groeien naar een leidinggevende positie, waarbij je op termijn meer verantwoordelijkheid krijgt binnen het team en de aansturing daarvan.

Je werkzaamheden zijn zeer divers. Hieronder zijn er een aantal opgesomd:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, in een servicegerichte rol;
• Je draagt zorg voor het afhandelen van klantuitdagingen;
• Je beantwoordt vragen van bestaande klanten in samenwerking met je collega’s;
• Je zorgt ervoor dat problemen en uitdagingen opgelost worden, bij complexere zaken zorg je ervoor dat de juiste specialisten worden ingeschakeld en je houdt de klant op de hoogte omtrent de voortgang;
• Je maakt cases aan in het systeem, waarbij je verantwoordelijk bent voor de juiste administratieve verwerking van gemaakte afspraken;
• Je zorgt voor de correcte verwerking van klantinformatie;
• Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en andere stakeholders.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
• Je hebt 1-3 jaar ervaring en bent klaar voor een eerste leidinggevende stap
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je kunt werken met Microsoft Office en ERP- of CRM-systemen

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
• Een startsalaris tussen de €2900 - €3400 op basis van jouw kennis en ervaring;
• Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken en thuiswerkvoorziening wordt voor je geregeld;
• De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen;
• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;
• Een ambitieus team met leuke collega’s.

Solliciteer vandaag nog en ontdek wat deze uitdaging jou te bieden heeft.