Technisch Customer Relations Medewerker

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende organisatie die zich richt op de verduurzaming van energie, woningen en gebouwen. Vanuit het hoofdkantoor werken zij door het hele land aan duurzame oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten. Hierbij staat persoonlijke begeleiding centraal waarbij klanten van advies tot realisatie volledig worden ondersteund.

Onze opdrachtgever is gecertificeerd als Great Place to Work. Dit betekent dat er binnen de organisatie een sterke bedrijfscultuur heerst waarin vertrouwen, trots en werkplezier centraal staan. Deze certificering is volledig gebaseerd op een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek.

‍

Als Technisch Customer Relations Medewerker speel je een centrale rol in het onderhouden en verbeteren van klantrelaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken en zorgt dat klanten goed geholpen worden. De focus ligt op het analyseren en oplossen van technische problemen, waarbij je continu schakelt met interne collega's, zoals monteurs. Door mee te denken en knelpunten te signaleren, draag je bij aan het verbeteren van processen en een hogere klanttevredenheid. Dit is geen standaard klantenservicefunctie, maar een rol waarin je echt de diepte ingaat en impact maakt.

Hieronder kun je alvast een aantal van jouw diverse werkzaamheden terugvinden:

• Je onderhoudt duurzame en langdurige relaties met klanten;
• Je analyseert technische klantvragen en bepaalt de juiste oplossing;
• Je monitort systemen en signaleert storingen via portalen;
• Je stelt diagnoses op basis van data en systeeminformatie;
• Je schakelt met monteurs voor opvolging en technische oplossingen;
• Je bewaakt de voortgang en zorgt dat meldingen goed worden afgehandeld;
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen;
• Je draagt bij aan een efficiënte en gestructureerde serviceorganisatie.

‍

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je kan overweg met Microsoft Office.

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
• Een startsalaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken;
• Doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;
• Een gezellig team dat jou helpt met jouw ontwikkeling.

Ben jij klaar voor een technische functie waarin je klanten helpt, problemen oplost en écht het verschil maakt? Solliciteer vandaag nog en ontdek wat deze uitdaging jou te bieden heeft!